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Ihr direkter Kontakt zu NexCargo

Auch wenn NexCargo eine digitale Plattform ist, steht hinter jedem Klick ein echtes Team. Unser Kundenservice besteht aus erfahrenen Logistikfachleuten, die Ihnen bei Fragen, Problemen und Sonderwünschen schnell und kompetent helfen.

Kontaktkanäle

Live-Chat im Portal: Der schnellste Weg bei einfachen Fragen. Antwort in der Regel innerhalb weniger Minuten während der Geschäftszeiten.

E-Mail: Für komplexere Anfragen, Schadensmeldungen oder Sondertransportanfragen. Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 4 Stunden an Werktagen.

Ticket-System: Für Anliegen, die Dokumentation und Rückverfolgung erfordern (Schadensabwicklung, Reklamationen).

Self-Service-Funktionen im Portal

Sendungsstatus in Echtzeit abrufen, Dokumente herunterladen, Buchungen einsehen und stornieren, Schaden melden (mit Foto-Upload), Rechnungen und Zahlungshistorie einsehen. Der Self-Service ist rund um die Uhr verfügbar.

Häufige Fragen an den Kundenservice

Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr unter +49 911 4008727 und jederzeit per E-Mail an info@nexcargo.de. Für laufende Sendungen mit akutem Problem — Fahrer nicht erschienen, Sendung nicht auffindbar — ist der Anruf der schnellste Weg, weil sich der Sendungsstatus direkt im System prüfen lässt.
Wo finde ich den aktuellen Status meiner Sendung?
Nach der Buchung erhalten Sie einen Tracking-Link, über den Sie und Ihr Empfänger den Status jederzeit ohne Login einsehen können. Zeigt das Tracking über einen Werktag hinaus keine Bewegung, melden Sie sich — dann prüfen wir direkt im Netzwerk, wo die Sendung steht.
Was tun, wenn der Fahrer zum vereinbarten Termin nicht erscheint?
Melden Sie sich noch am selben Tag telefonisch. Wir prüfen die Tourendisposition und organisieren in der Regel eine Ersatzabholung am nächsten Werktag. Bei zeitkritischen Sendungen kann kurzfristig auf eine Direktfahrt umgestellt werden — das ist teurer, hält aber den Termin.
Wie melde ich einen Transportschaden richtig an?
Äußerlich erkennbare Schäden müssen bei Übernahme auf dem Ablieferbeleg vermerkt werden — ohne diesen Vermerk ist eine Regulierung schwierig. Verdeckte Schäden zeigen Sie innerhalb von sieben Tagen schriftlich an. Senden Sie Fotos von Verpackung, Ware und Palette mit sowie den Ablieferbeleg; damit lässt sich der Fall meist ohne Rückfragen bearbeiten.
Kann ich eine Sendung nachträglich an eine andere Adresse umleiten?
Vor der Abholung jederzeit. Nach der Abholung ist eine Umleitung nur eingeschränkt möglich und kostenpflichtig, weil die Sendung bereits im Netzwerk auf eine Zieltour disponiert ist. Innerhalb desselben Zustellgebiets klappt es meist, über Gebietsgrenzen hinweg selten. Rufen Sie in dem Fall an, statt ein Formular auszufüllen.

Persönliche Beratung

Sie möchten uns persönlich kontaktieren?

Unser Sales-Team steht Ihnen für individuelle Beratung und Sonderkonditionen zur Verfügung. Ab 10 regelmäßigen Sendungen pro Monat bieten wir maßgeschneiderte Lösungen. Wir melden uns innerhalb einer Stunde.

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